Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji. Niniejsza Polityka określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień oraz zasady zwrotu płatności.

Klient, który chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami jak najszybciej po dokonaniu zakupu. W przypadku produktów meblowych przygotowanie zamówienia lub proces wysyłki mogą rozpocząć się krótko po jego złożeniu.

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Warunki anulowania zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu oraz etapu realizacji.

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać anulowane, jeżeli proces realizacji pozwala na jego zatrzymanie.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
Każdy wniosek rozpatrujemy indywidualnie, na podstawie aktualnego statusu zamówienia.

Samo wysłanie wniosku nie oznacza, że anulowanie zostało zaakceptowane. Klient powinien poczekać na potwierdzenie z naszej strony.

3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi i możliwe jest zatrzymanie jego realizacji, klient może poprosić o anulowanie.

Po zaakceptowaniu wniosku:

realizacja zamówienia zostanie zatrzymana, o ile jest to możliwe;
zwrócimy kwotę zapłaconą za anulowane zamówienie;
zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, o ile nie uzgodniono inaczej lub przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Aby zwiększyć szansę na anulowanie, zalecamy przesłanie wniosku jak najszybciej po złożeniu zamówienia.

4. Anulowanie zamówienia po wysyłce

Po przekazaniu produktu przewoźnikowi bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być możliwe, ponieważ przesyłka znajduje się już w procesie dostawy.

W takiej sytuacji klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji o dostępnych rozwiązaniach. Po otrzymaniu produktu klient może złożyć wniosek o zwrot zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Ograniczenia dotyczące bezpośredniego anulowania zamówienia nie wyłączają praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono na mocy obowiązujących przepisów. Wyjątki przewidziane prawem, w tym dotyczące niektórych produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są odpowiednie warunki prawne.

5. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Aby poprosić o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

E-mail: service@pexviora.com

Telefon: +1 (262) 441-3793

W zgłoszeniu podaj:

numer zamówienia;
imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
informację o produkcie lub produktach, których dotyczy wniosek;
prośbę o anulowanie zamówienia.

Prosimy nie przesyłać pełnych danych karty płatniczej ani innych poufnych danych finansowych.

6. Rozpatrywanie wniosków

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i ustalimy, czy można zatrzymać jego realizację. Weźmiemy pod uwagę w szczególności to, czy zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi.

Poinformujemy klienta o wyniku rozpatrzenia wniosku. Anulowanie uznaje się za zaakceptowane po otrzymaniu potwierdzenia od nas.

Jeżeli zamówienia nie można już anulować bezpośrednio, poinformujemy klienta o możliwych dalszych krokach, z uwzględnieniem przysługujących mu praw.

7. Zwrot płatności

W przypadku zaakceptowania anulowania zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, o ile nie uzgodniono inaczej lub obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Zwrot zostanie zlecony po potwierdzeniu anulowania. Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej transakcję.