1. Informacje ogólne
Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące składania wniosków o anulowanie, sposobu ich rozpatrywania oraz zasad zwrotu płatności.
Po złożeniu zamówienia klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia możliwości anulowania zakupu.
Ze względu na charakter produktów meblowych proces przygotowania i wysyłki może rozpocząć się krótko po otrzymaniu zamówienia. Dlatego zalecamy przesłanie zgłoszenia anulowania możliwie szybko.
2. Warunki anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy od tego, czy produkt został już przygotowany do wysyłki lub przekazany przewoźnikowi.
Zamówienia są rozpatrywane według następujących zasad:
- zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać anulowane;
- zamówienia przekazane do wysyłki zazwyczaj nie mogą zostać anulowane bezpośrednio.
Każdy wniosek jest sprawdzany indywidualnie na podstawie aktualnego statusu zamówienia.
3. Anulowanie zamówień przed wysyłką
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli produkt nie został jeszcze przekazany do transportu, klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Po zaakceptowaniu anulowania:
- zamówienie zostanie zatrzymane;
- klient otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty;
- zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Aby zwiększyć możliwość skutecznego anulowania zamówienia, klient powinien skontaktować się z nami przed rozpoczęciem procesu wysyłki.
4. Anulowanie zamówień po wysyłce
Zamówienia przekazane do transportu
Po wysłaniu produktu lub rozpoczęciu procesu dostawy anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe.
Wynika to z faktu, że zamówienie znajduje się już w procesie logistycznym.
W takim przypadku zalecamy:
- oczekiwanie na dostarczenie produktu;
- sprawdzenie przesyłki po otrzymaniu;
- skorzystanie z procedury zwrotu zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Jeżeli produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu, klient może rozpocząć standardową procedurę zwrotu.
5. Proces składania wniosku o anulowanie
Aby zgłosić chęć anulowania zamówienia, klient powinien skontaktować się z nami poprzez:
Kontakt e-mail
Adres:
service@pexviora.com
Kontakt telefoniczny
Numer telefonu:
+1 (262) 441-3793
Podczas składania wniosku klient powinien przekazać:
- numer zamówienia;
- dane dotyczące zakupionych produktów;
- informacje dotyczące płatności;
- powód anulowania zamówienia.
Kompletne informacje pomagają szybciej sprawdzić możliwość anulowania.
6. Przetwarzanie i potwierdzenie wniosku
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Podczas analizy uwzględniamy:
- etap realizacji zamówienia;
- informację, czy produkt został wysłany;
- aktualny status procesu logistycznego.
Po zakończeniu sprawdzenia poinformujemy klienta, czy anulowanie zamówienia jest możliwe.
Jeżeli wniosek zostanie zaakceptowany, rozpoczniemy proces zwrotu płatności.
7. Zwrot płatności
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane, zwrot środków zostanie wykonany:
- przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu;
- na rachunek lub konto powiązane z pierwotną transakcją.
Proces zwrotu rozpoczyna się po potwierdzeniu anulowania zamówienia.
Czas otrzymania środków może zależeć od:
- banku klienta;
- operatora płatności;
- instytucji finansowej obsługującej płatność.
Rzeczywisty termin zaksięgowania środków może różnić się w zależności od wybranego sposobu płatności.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu realizacji lub zwrotu płatności prosimy o kontakt:
Adres:
303 Westlawn Ave, Elkhorn, WI 53121, United States
E-mail:
service@pexviora.com
Telefon:
+1 (262) 441-3793
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00
Nasz zespół pomoże sprawdzić status zamówienia oraz udzieli informacji dotyczących możliwości anulowania.