Polityka zwrotu kosztów

1. Informacje ogólne

Pexviora dąży do zapewnienia przejrzystego i wygodnego procesu zwrotów, anulowania zamówień oraz zwrotu płatności.

Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej pexviora.com i określa zasady zwrotów produktów, warunki refundacji oraz sposób kontaktu z obsługą klienta.

Klientom oferujemy możliwość zwrotu produktów w ciągu 35 dni od dnia ich otrzymania, z zastrzeżeniem warunków opisanych poniżej. Termin ten stanowi dodatkową możliwość zwrotu oferowaną przez sklep i nie ogranicza ustawowych praw konsumentów.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach standardowej procedury zwrotu. Klient może zwrócić produkt zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Wszelkie postanowienia niniejszej polityki stosuje się z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

2. Termin i warunki zwrotu

Klient może zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 35 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami pod adresem service@pexviora.com i podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące zwracanego produktu.

Zwracany produkt powinien, w miarę możliwości:

• być kompletny i zawierać wszystkie elementy, akcesoria oraz instrukcje;

• być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu;

• nie nosić śladów użytkowania wykraczającego poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, szczególnie w przypadku mebli o dużych gabarytach. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania wykraczającego poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, możemy uwzględnić zmniejszenie wartości produktu przy ustalaniu kwoty zwrotu, o ile jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy prawa.

3. Jak zgłosić zwrot

Aby zgłosić zwrot, należy wysłać wiadomość e-mail na adres service@pexviora.com.

Wiadomość powinna zawierać:

• numer zamówienia;

• imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;

• nazwę lub opis produktu, którego dotyczy zwrot;

• informację, czy przyczyną jest zmiana decyzji zakupowej, uszkodzenie, wada czy niezgodność produktu z zamówieniem.

W przypadku uszkodzenia lub niezgodności produktu prosimy, w miarę możliwości, o dołączenie zdjęć ułatwiających rozpatrzenie zgłoszenia.

Po otrzymaniu wiadomości przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury, sposobu zabezpieczenia przesyłki oraz właściwego adresu zwrotu.

W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu w obowiązującym terminie. Nie uzależniamy skorzystania z tego prawa od podania przyczyny.

4. Odesłanie produktu

Po otrzymaniu instrukcji dotyczących zwrotu klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt i odesłać go na wskazany adres.

W przypadku standardowego zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji zakupowej klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy i obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

W przypadku produktów o dużych gabarytach zalecamy wcześniejsze sprawdzenie kosztów transportu oraz wybór przewoźnika odpowiedniego do rodzaju przesyłki.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, koszty związane z doprowadzeniem go do zgodności z umową, w tym uzasadnione koszty transportu, ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Nie należy wysyłać produktu na adres zwrotny bez wcześniejszego sprawdzenia otrzymanych instrukcji, aby uniknąć problemów z doręczeniem przesyłki.

5. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami pod adresem service@pexviora.com, aby poprosić o jego anulowanie.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu realizacji. Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, anulowanie może nie być możliwe, jednak klient nadal może skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu.

W przypadku zaakceptowanego anulowania zwrot płatności zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub różni się od zamówionego, prosimy o kontakt pod adresem service@pexviora.com.

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia przedstawiające problem.

Po przeanalizowaniu zgłoszenia przedstawimy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami, które może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot płatności, zależnie od okoliczności i przysługujących klientowi praw.

Ustawowe prawa konsumenta dotyczące zgodności towaru z umową pozostają nienaruszone. Postępowanie reklamacyjne nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje klientowi.

7. Zwroty płatności

Zwroty płatności realizujemy przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej kontroli staramy się rozpocząć proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana w terminach przewidzianych prawem. W odpowiednich przypadkach możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje kwoty należne klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym odpowiednie koszty pierwotnej dostawy, jeżeli są wymagane prawem. W przypadku wyboru droższej metody dostawy niż najtańsza standardowa opcja oferowana przez sklep zwrot dodatkowych kosztów może nie przysługiwać, w zakresie dopuszczonym przez prawo.

Czas zaksięgowania środków zależy również od banku lub operatora płatności.

W razie pytań dotyczących statusu refundacji prosimy o kontakt pod adresem service@pexviora.com.

8. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, anulowania zamówień, reklamacji i refundacji prosimy o kontakt:

Nazwa sklepu: Pexviora

Adres: 303 Westlawn Ave, Elkhorn, WI 53121, United States

E-mail: service@pexviora.com

Telefon: +1 (262) 441-3793

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00.