1. Informacje ogólne
W Pexviora dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotów i refundacji był prosty, przejrzysty oraz zgodny z oczekiwaniami klientów dokonujących zakupów online.
Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zwrotów produktów, anulowania zamówień oraz przetwarzania refundacji zakupów dokonanych za pośrednictwem strony pexviora.com.
Oferujemy możliwość zwrotu produktów zgodnie z określonymi warunkami. Ze względu na charakter produktów meblowych oraz różnice dotyczące dostępności, wymiarów, partii produkcyjnych i organizacji transportu nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
W przypadku potrzeby zmiany produktu zalecamy dokonanie zwrotu zgodnie z niniejszą polityką oraz złożenie nowego zamówienia.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Prawo do zwrotu
Klienci mogą złożyć wniosek o zwrot produktu w ciągu 35 dni od dnia otrzymania zamówienia, jeśli produkt spełnia wymagania określone w niniejszej polityce.
Przed dokonaniem zwrotu klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu potwierdzenia procedury zwrotu.
Produkt przeznaczony do zwrotu powinien:
- znajdować się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż;
- nie być używany poza zakresem koniecznym do sprawdzenia produktu;
- posiadać wszystkie elementy, akcesoria oraz instrukcje dołączone do zamówienia;
- być odpowiednio zabezpieczony podczas transportu zwrotnego.
W przypadku produktów, które zostały użyte, uszkodzone lub niekompletne z przyczyn leżących po stronie klienta, możliwość refundacji może zostać ograniczona.
3. Warunki zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, klient powinien przesłać zgłoszenie drogą elektroniczną.
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko klienta;
- powód zwrotu;
- informacje dotyczące produktu;
- zdjęcia produktu w przypadku uszkodzenia lub niezgodności zamówienia.
W przypadku mebli, które wymagają montażu lub posiadają większe gabaryty, zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania do czasu zakończenia procesu zwrotu.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:
- status zamówienia;
- stan produktu;
- przyczynę zwrotu;
- możliwość realizacji zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.
4. Proces składania wniosku o zwrot
Krok 1: Kontakt z obsługą klienta
Klient powinien wysłać wiadomość e-mail na adres:
service@pexviora.com
Wiadomość powinna zawierać szczegóły zamówienia oraz informacje potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy oceny sytuacji na podstawie:
- informacji o zamówieniu;
- rodzaju produktu;
- przedstawionego powodu zwrotu;
- przesłanych materiałów dodatkowych.
Po zakończeniu weryfikacji przekażemy instrukcje dotyczące dalszych działań.
Krok 3: Zwrot produktu
Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient organizuje przesyłkę zwrotną zgodnie z przekazanymi wskazówkami.
Ze względu na gabaryty produktów meblowych zalecamy wybór odpowiedniego przewoźnika zapewniającego bezpieczny transport.
Krok 4: Kontrola produktu
Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy jego stan oraz kompletność.
Po pozytywnej kontroli rozpoczniemy proces refundacji.
5. Anulowanie zamówienia i zwroty płatności
Zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu anulowania zamówienia.
Po zaakceptowaniu anulowania zostanie wykonany pełny zwrot płatności przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Zamówienia po wysyłce
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki anulowanie może nie być możliwe.
W takim przypadku klient może otrzymać produkt, a następnie skorzystać z procedury zwrotu opisanej w niniejszej polityce, jeśli produkt spełnia wymagane warunki.
Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli produkt:
- został uszkodzony podczas transportu;
- posiada wadę;
- różni się od zamówionego produktu;
należy skontaktować się z nami oraz przesłać odpowiednie zdjęcia.
Po analizie zgłoszenia możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w tym pełną refundację, częściową refundację lub inne rozwiązanie zależne od sytuacji.
6. Koszty zwrotu i sposób wysyłki
W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji zakupowej klient samodzielnie organizuje transport zwrotny oraz ponosi koszty przesyłki zwrotnej.
Nie zapewniamy gotowych etykiet zwrotnych. Klient odpowiada za wybór przewoźnika oraz organizację bezpiecznego transportu produktu.
Jeżeli zwrot jest spowodowany:
- otrzymaniem uszkodzonego produktu;
- błędem w realizacji zamówienia;
- problemem wynikającym z transportu;
koszty związane ze zwrotem nie będą ponoszone przez klienta.
Jeżeli produkt zostanie zwrócony w stanie niezgodnym z wymaganiami określonymi w niniejszej polityce, refundacja może zostać odpowiednio zmniejszona lub odrzucona.
7. Przetwarzanie refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu kontroli jakości refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.
W przypadku zatwierdzonego zwrotu klient otrzyma informację dotyczącą realizacji refundacji.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, anulowania zamówień lub refundacji prosimy o kontakt:
Adres:
303 Westlawn Ave, Elkhorn, WI 53121, United States
E-mail:
service@pexviora.com
Telefon:
+1 (262) 441-3793
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00